Dernière mise à jour : 1er janvier 2025
Chez VADOM, la protection de vos données personnelles est une priorité. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre application mobile et notre site web.
En utilisant les services VADOM, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Nous vous encourageons à la lire attentivement.
1. Qui sommes-nous ?
VADOM est une startup togolaise dont le siège est situé à Lomé, Togo. Nous opérons une plateforme mobile qui met en relation des prestataires de services (les « Smarts ») et des clients particuliers ou professionnels.
- Raison sociale : VADOM SAS
- Adresse : Lomé, Togo
- Email : privacy@vadom.tg
- Site web : www.vadom.tg
2. Données que nous collectons
2.1 Données que vous nous fournissez directement
- Informations d'inscription : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
- Données de profil : photo, métier, description, zone géographique d'intervention
- Documents de vérification : pièce d'identité, certificats professionnels (pour les Smarts)
- Informations de paiement : numéro de mobile money (nous ne stockons pas les données bancaires complètes)
- Communications : messages échangés avec les clients ou prestataires via l'application
2.2 Données collectées automatiquement
- Données de localisation (avec votre consentement) pour le matching géographique
- Données d'utilisation : pages visitées, fonctionnalités utilisées, durée des sessions
- Données techniques : adresse IP, type d'appareil, système d'exploitation, version de l'app
- Cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience
2.3 Données reçues de tiers
- Si vous vous connectez via un réseau social (Facebook, Google), nous recevons les informations que vous autorisez
- Avis et évaluations laissés par d'autres utilisateurs sur votre profil
3. Comment nous utilisons vos données
Nous utilisons vos données pour les finalités suivantes :
- Fourniture du service : créer et gérer votre compte, permettre les réservations et les paiements
- Matching intelligent : vous connecter avec les prestataires ou clients les plus pertinents
- Vérification d'identité : valider les profils Smarts pour garantir la sécurité
- Communication : vous envoyer des notifications, confirmations et informations importantes
- Amélioration du service : analyser les comportements d'utilisation pour améliorer l'application
- Sécurité : détecter et prévenir les fraudes, abus et violations de nos conditions
- Obligations légales : respecter les réglementations applicables au Togo et en Afrique de l'Ouest
- Marketing (avec votre consentement) : vous envoyer des offres et actualités VADOM
4. Partage de vos données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Nous pouvons partager certaines informations dans les cas suivants :
- Entre utilisateurs : les informations de profil des Smarts sont visibles par les clients (nom, photo, métier, évaluations, zone)
- Prestataires de services : hébergement cloud, traitement des paiements, analyse des données — soumis à des accords de confidentialité stricts
- Autorités légales : uniquement si requis par la loi ou décision de justice
- En cas de fusion ou acquisition : vos données pourraient être transférées, avec maintien de la présente politique
5. Conservation de vos données
Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour les finalités décrites :
- Données de compte actif : pendant toute la durée d'utilisation + 3 ans après désactivation
- Données financières : 10 ans conformément aux obligations comptables et fiscales
- Données de vérification d'identité : 5 ans après la dernière prestation
- Logs de sécurité : 12 mois glissants
6. Vos droits
Conformément aux principes de protection des données personnelles, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans certaines conditions
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing
- Droit de retrait du consentement : retirer à tout moment un consentement donné
Pour exercer ces droits, contactez-nous à : privacy@vadom.tg avec la mention « Droits sur mes données ».
7. Sécurité des données
VADOM met en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :
- Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications
- Chiffrement des données sensibles stockées en base
- Authentification à deux facteurs disponible
- Accès restreint aux données par le personnel selon le principe du moindre privilège
- Audits de sécurité réguliers
- Plan de réponse aux incidents de sécurité
8. Cookies et technologies de traçage
Notre site web utilise des cookies pour améliorer votre expérience. Vous pouvez les gérer dans les paramètres de votre navigateur. Nous utilisons :
- Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (authentification, panier)
- Cookies analytiques : mesure d'audience anonymisée (Google Analytics)
- Cookies de préférences : mémorisation de vos paramètres
9. Transferts internationaux
Certains de nos prestataires techniques sont basés en dehors du Togo (notamment en Europe et aux États-Unis). Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place pour protéger vos données.
10. Données des mineurs
Les services VADOM sont destinés aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles sur des mineurs. Si vous pensez qu'un mineur nous a communiqué des données, contactez-nous immédiatement.
11. Modifications de cette politique
Nous pouvons modifier cette politique à tout moment. Nous vous informerons de tout changement significatif par email ou notification dans l'application. La date de mise à jour sera toujours indiquée en haut de cette page.
12. Contact
Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles :
- Email : privacy@vadom.tg
- Courrier : VADOM SAS, Lomé, Togo — À l'attention du Délégué à la Protection des Données
